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1. 알리·테무, 왜 문제가 되고 있을까?
최근 중국 이커머스 플랫폼인 알리익스프레스(AliExpress)와 테무(TEMU)에서
상품 오배송 및 환불 불가로 인한 소비자 피해가 잇따르고 있습니다.
저렴한 가격과 다양한 상품을 앞세워 국내 소비자들에게 인기를 끌고 있지만,
배송 오류 및 환불 정책의 미흡함으로 인해 불만이 커지고 있는 상황입니다.
📌 주요 피해 사례
- 주문한 상품과 다른 제품이 배송됨 → 색상·사이즈·디자인이 다른 제품 도착
- 상품이 아예 도착하지 않음 → 배송 추적이 어려운 경우 다수 발생
- 환불 요청 거부 또는 지연 → 플랫폼 내에서 환불 신청이 원활하지 않음
- 불량 제품 수령 후 교환 불가 → 고객센터 대응 부족
2. 알리·테무의 배송·환불 문제, 어떻게 해결할까?
✅ 소비자가 할 수 있는 대처법
✔ 주문 전 판매자 평점 및 후기 확인 – 신뢰할 수 있는 판매자에서 구매
✔ 추적 가능한 배송 옵션 선택 – 배송 추적이 가능한 물류 서비스 이용
✔ 주문 후 제품 검수 철저히 하기 – 제품 도착 즉시 상태 확인 후 문제 발생 시 즉각 신고
✔ 결제 수단 선택 주의 – 신용카드 또는 페이팔 등 구매 보호가 가능한 결제 방식 사용
✔ 소비자 보호센터 신고 활용 – 피해 발생 시 국내 소비자원 및 관련 기관에 신고
3. 알리·테무 이용, 앞으로도 안전할까?
✅ 저렴한 가격과 다양한 상품이 강점이지만, 배송·환불 문제로 인해 소비자 불만이 증가하고 있습니다.
✅ 신뢰할 수 있는 판매자 선택 및 안전한 결제 수단 활용이 필수적입니다.
✅ 플랫폼의 소비자 보호 정책이 강화되지 않는다면, 장기적으로 신뢰도 하락이 불가피할 것입니다.
💡 여러분은 알리익스프레스 또는 테무에서 쇼핑하면서 어떤 경험을 하셨나요? 댓글로 공유해주세요! 😊
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