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디지털 온누리상품권은 소상공인과 전통시장을 활성화하기 위해 도입된 유용한 결제 수단입니다.
하지만 최근 출시된 디지털온누리 앱에서 결제 오류,
접속 불가 등의 문제가 발생하면서 사용자들의 불편이 커지고 있습니다.
이번 글에서는 디지털 온누리상품권 결제 오류의 원인과 해결 방법을 자세히 살펴보겠습니다.
디지털 온누리상품권 결제 오류 원인
2025년 3월 1일, 한국조폐공사는 기존의 카드형 및 모바일형 온누리상품권을
하나로 통합한 '디지털온누리' 앱을 출시했습니다.
그러나 출시 첫날부터 많은 사용자들이 다음과 같은 문제를 경험하고 있습니다.
- 앱 접속 불가: 동시 접속자가 급증하면서 서버 과부하로 인해 접속 장애 발생
- 본인인증 실패: 인증 시스템 오류로 인해 본인 확인 과정에서 문제 발생
- QR 결제 오류: 가맹점에서 QR 결제가 정상적으로 진행되지 않는 현상
- 가맹점 정보 누락: 일부 사용자들은 원하는 가맹점을 찾을 수 없거나 결제가 불가능한 상태
이러한 문제는 예상보다 많은 사용자가 한꺼번에 몰리면서 서버 부하가 걸린 것이 가장 큰 원인으로 분석됩니다.
한국조폐공사는 시스템 안정화를 위해 긴급 점검을 진행 중이며,
지속적인 개선 작업을 하고 있다고 발표했습니다.
디지털 온누리상품권 결제 오류 해결 방법
결제 오류를 해결하기 위해 다음과 같은 방법을 시도해볼 수 있습니다.
1. 앱 업데이트 확인하기
디지털온누리 앱이 출시된 지 얼마 되지 않아 지속적인 오류 수정이 이루어지고 있습니다. 따라서 최신 버전으로 업데이트하면 일부 문제를 해결할 수 있습니다.
✅ 해결 방법:
- 구글 플레이스토어 또는 앱스토어에서 디지털온누리 앱을 최신 버전으로 업데이트하세요.
2. 본인인증 방식 변경하기
본인인증 과정에서 실패하는 경우 다른 인증 방식을 시도해보세요. 특히 공동인증서와 PASS 인증 방식 중 하나를 선택하여 진행하는 것이 좋습니다.
✅ 해결 방법:
- 공동인증서 또는 PASS 인증 방식을 이용하여 본인인증 재시도
- 여러 차례 실패할 경우, 휴대폰 인증 방식 변경 후 다시 시도
3. QR 결제가 안될 때 해결법
가맹점에서 QR 코드 결제가 정상적으로 이루어지지 않는 경우,
결제 앱을 다시 실행하거나 인터넷 연결 상태를 확인하세요.
✅ 해결 방법:
- 앱을 완전히 종료한 후 다시 실행
- 와이파이 대신 LTE 또는 5G 데이터로 변경 후 결제 시도
- 가맹점에서 사용하는 단말기의 정상 작동 여부 확인 요청
4. 고객센터 문의하기
위 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면,
디지털온누리 고객센터에 문의하여 도움을 받는 것이 가장 확실한 방법입니다.
✅ 고객센터 연락처:
- ☎ 디지털온누리 고객센터: 0000-0000 (운영시간: 평일 09:00~18:00)
- 공식 홈페이지 및 앱 내 문의하기 기능 활용
앞으로의 개선 방향
현재 한국조폐공사와 소상공인시장진흥공단은 디지털온누리 앱의 문제를 인지하고,
안정화 및 개선 작업을 진행하고 있습니다. 예상보다 많은 사용자가 한꺼번에 몰리면서 발생한 문제이므로,
서버 확충과 데이터 처리 최적화가 이루어질 예정입니다.
사용자들은 앱 업데이트 및 본인인증 방식을 변경하는 방법을 시도해보고,
문제가 지속될 경우 고객센터에 문의하는 것이 가장 효과적인 해결책입니다.
또한, 결제 오류가 해결될 때까지 기존의 카드형 또는 지류 상품권을 함께 활용하는 것도 좋은 대안이 될 수 있습니다.
디지털 온누리상품권은 전통시장과 소상공인을 지원하는 좋은 정책이지만,
이번 앱 출시와 함께 많은 오류가 발생하면서 사용자들의 불편이 커지고 있습니다.
다행히 관련 기관에서 신속한 대응을 하고 있으며, 지속적인 개선이 이루어지고 있습니다.
빠른 시일 내에 안정적인 결제가 가능해지기를 기대하며,
문제가 발생하면 위의 해결 방법을 참고하여 대응해보시길 바랍니다.